Política de Reembolso
En GoMercado.store , nuestra prioridad es que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y adaptada a nuestros clientes en El Salvador, Guatemala y toda Latinoamérica.
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra. Para solicitar la cancelación, contáctanos directamente a nuestro correo:
📩 Contacto@GoMercado.store
Devoluciones por Producto Defectuoso
Si tu producto presenta defectos de fábrica , podrás solicitar un cambio o reembolso hasta 3 meses después de recibir tu compra , conforme a la garantía legal para productos nuevos.
Se considera defecto de fabricación a cualquier falla en la estructura, materiales, funcionamiento o si el producto no coincide con lo mostrado en nuestra tienda. Para gestionar la devolución deberás presentar una prueba válida de compra (como número de pedido o comprobante de pago).
📌 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Retorno del Producto al Origen
Si un producto no es reclamado o entregado tras varios intentos por parte de la empresa de mensajería, este podría regresar a origen sin posibilidad de detener el proceso.
El seguimiento del pedido es responsabilidad del cliente. En caso de devolución, se podrá coordinar un nuevo envío, pero no se realizarán reembolsos en estos casos.
Producto Extraviado
Si tu pedido se extravía durante el proceso de envío, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional , sujeto a disponibilidad. Será necesario presentar una confirmación del extravío emitido por la empresa de mensajería.
Si el producto no está disponible, se podrá enviar otro equivalente o de menor valor (sin reembolso por diferencia de precio).
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio si:
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Recibes un producto distinto al que pediste (modelo, color, talla, etc.)
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El producto tiene defectos visibles de fábrica.
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso . De lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio .
Todos los gastos de envío generados por este proceso corren por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
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Escríbenos a 📩 Contact@GoMercado.store
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Incluye tu número de pedido, evidencia de compra y una breve descripción del motivo.
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Te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo la dirección de devolución (si aplica).
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Una vez recibido el producto y validado su estado, gestionaremos el reenvío o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.
📌 Los reembolsos pueden cubrir hasta el 100% del valor pagado.
Productos en Oferta
Los productos comprados con descuentos no aplican para devoluciones con reembolso total. Esta condición aplica a artículos identificados como "OFERTA" o similares.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a: Contact@GoMercado.store – estaremos encantados de ayudarte.